Política de Privacidade

1. Introdução

A CestaNatural® Comércio de Produtos Naturais LTDA. (“CestaNatural”, “nós", "nosso" ou "nossa") valoriza a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais coletados em nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você acessa nosso site, realiza compras ou interage conosco de qualquer forma.

2. Dados Coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento e gênero (quando fornecidos).
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial/comercial para entrega.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e cookies.
• Dados de pagamento: informações de cartão de crédito/débito ou dados bancários processados por nossos gateways de pagamento. Não armazenamos números completos de cartão em nossos servidores.
• Dados de compra: histórico de pedidos, preferências de produtos e avaliações.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Processar e entregar seus pedidos;
• Gerenciar sua conta de usuário;
• Enviar atualizações sobre pedidos, entregas e atendimento ao cliente;
• Enviar comunicações de marketing (com sua autorização prévia);
• Personalizar sua experiência de navegação e recomendar produtos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
• Melhorar nossos serviços e realizar pesquisas de satisfação.

4. Bases Legais

O tratamento de seus dados pessoais está fundamentado nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), incluindo: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento livre, específico e informado (art. 7º, I), quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Prestadores de serviço: empresas de logística e transporte para entrega dos pedidos; gateways de pagamento para processamento de transações; e provedores de hospedagem e serviços de nuvem.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa.
• Parceiros comerciais: apenas com seu consentimento expresso e para finalidades específicas.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com esta política.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdo e anúncios, e oferecer funcionalidades de redes sociais. Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

7. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre elas, criptografia de dados sensíveis, firewalls, controles de acesso e monitoramento contínuo de nossa infraestrutura.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema de segurança é infalível. Caso ocorra qualquer incidente de segurança que possa comprometer seus dados, comunicaremos os afetados e as autoridades competentes nos prazos legais.

8. Retenção e Eliminação

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender a obrigações legais, contratuais e regulatórias. Após esse período, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura.

9. Seus Direitos

Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o consentimento;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Opor-se ao tratamento em caso de descumprimento da lei.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@cestanatural.com ou pelo nosso formulário de contato. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

10. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, garantimos que a transferência internacional de dados ocorra apenas para países ou organismos internacionais que ofereçam grau de proteção adequado, ou mediante adoção de cláusulas contratuais específicas, conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços. Notificaremos os usuários sobre alterações substanciais por e-mail ou por aviso em destaque no site. Recomendamos a revisão regular desta página.

12. Contato

Se tiver dúvidas, sugestões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco: